Đổi ngày
Tùy tình trạng xe và có thể cần hủy ngày cũ cùng báo giá mới.
Điều kiện hủy và thay đổi
Chính sách hủy và hoàn tiền
Chính sách này giải thích các khoản phí tiêu chuẩn có thể áp dụng sau khi xe buýt riêng hoặc dịch vụ vận chuyển đã được xác nhận. Điều khoản cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng được ưu tiên.
Khi nào chính sách này áp dụng
Đặt xe được xem là xác nhận khi khoản đặt cọc hoặc khoản thanh toán yêu cầu đã được nhận và xác nhận bằng văn bản đã được phát hành.
Phí thường được tính dựa trên giá trị đã thỏa thuận của xe và ngày dịch vụ bị ảnh hưởng.
Điều khoản cụ thể được ưu tiên
Vui lòng kiểm tra báo giá hoặc hợp đồng. Xe đặc biệt, mùa cao điểm, sự kiện lớn và dịch vụ bên thứ ba có thể có điều kiện nghiêm ngặt hơn hoặc không hoàn tiền.
Phí hủy tiêu chuẩn
Nếu báo giá hoặc thỏa thuận không nêu khác, các khoản phí sau có thể áp dụng.
| Thời điểm nhận thông báo hủy | Phí hủy |
|---|---|
| Từ 8 ngày trở lên trước dịch vụ | Thông thường không tính phí, trừ chi phí đã phát sinh và không hoàn lại |
| 7 ngày trước dịch vụ | 20% giá trị đã xác nhận |
| 6 ngày trước dịch vụ | 30% giá trị đã xác nhận |
| 5 ngày trước dịch vụ | 40% giá trị đã xác nhận |
| 4 ngày trước dịch vụ | 50% giá trị đã xác nhận |
| 3 ngày trước dịch vụ | 60% giá trị đã xác nhận |
| 2 ngày trước dịch vụ | 70% giá trị đã xác nhận |
| 1 ngày trước dịch vụ | 80% giá trị đã xác nhận |
| Ngày dịch vụ hoặc không đến | 90% giá trị đã xác nhận |
Ngày hiệu lực được xác định theo thời điểm nhận và xác nhận thông báo hủy bằng văn bản, theo giờ Hàn Quốc nếu không có thỏa thuận khác.
Cách yêu cầu hủy
Yêu cầu hủy phải rõ ràng và bằng văn bản.
- Nêu tên đặt xe, ngày, tuyến và số báo giá hoặc hợp đồng.
- Nêu hủy toàn bộ hay chỉ một số xe hoặc ngày.
- Gửi email và nếu khẩn cấp, thông báo thêm qua WhatsApp.
- Giữ xác nhận bằng văn bản về ngày hiệu lực và khoản phí áp dụng.
Những thay đổi có thể được xem là hủy
Thay đổi có thể phát sinh phí nếu nguồn lực đã bố trí không thể tái sử dụng.
Giảm số xe
Hủy một hoặc nhiều xe đã xác nhận có thể được xem là hủy một phần.
Giảm số ngày
Loại bỏ ngày khỏi lịch trình nhiều ngày có thể phát sinh phí hủy một phần.
Thay đổi lớn về tuyến
Đổi điểm đến, thành phố cuối hoặc mục đích có thể cần tính lại giá và ảnh hưởng chi phí đã phát sinh.
Giảm số hành khách
Nếu vẫn dùng cùng xe, giảm hành khách không tự động làm giảm giá.
Đến muộn hoặc không đến
Không có mặt tại địa điểm và thời gian đã thỏa thuận có thể được xem là hủy trong ngày hoặc không đến.
Tính và xử lý hoàn tiền
Số tiền hoàn được tính sau khi trừ phí áp dụng và chi phí không hoàn lại.
- Tiền đặt cọc đã trả trước hết được dùng để bù phí hủy.
- Phí nhà cung cấp, giấy phép, điều phối viên, hướng dẫn viên hoặc xe đặc biệt có thể không hoàn lại.
- Phí thẻ, PayPal, chuyển khoản, tỷ giá và ngân hàng trung gian có thể không hoàn lại.
- Sau khi xác nhận thông tin thanh toán, khoản hoàn được thực hiện bằng phương thức phù hợp đã thỏa thuận.
- Hoàn tiền quốc tế có thể mất thêm thời gian do ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.
- Nếu phí lớn hơn số tiền đã trả, khách vẫn có thể phải thanh toán phần còn lại.
Thời tiết, chuyến bay và bất khả kháng
Thời tiết xấu hoặc vấn đề đi lại không tự động xóa chi phí của xe đã xác nhận.
- Mưa, tuyết, nóng, giao thông và chậm chuyến thông thường thường được xem là rủi ro có thể dự đoán.
- Ngay cả khi đoàn không sử dụng, chi phí xe, tài xế, đỗ xe, chỗ ở hoặc điều xe có thể đã phát sinh.
- Nếu dịch vụ không thể thực hiện hợp pháp hoặc về mặt vật lý, chi phí thực tế và phương án phù hợp sẽ được xem xét.
- Chuyến bay bị hủy chỉ có thể đổi lịch nếu còn xe và điều kiện vận hành cho phép.
- Hạn chế của chính phủ, thiên tai và sự kiện đặc biệt khác được xem xét theo từng trường hợp.
Câu hỏi thường gặp về hủy
Tiền đặt cọc luôn không hoàn lại phải không?
Tiền đặt cọc được dùng để bù phí và chi phí đã phát sinh. Số tiền hoàn phụ thuộc thời điểm và điều kiện đã thỏa thuận.
Ngày hủy được xác định như thế nào?
Theo thời điểm BusKorea nhận và xác nhận thông báo bằng văn bản, theo giờ Hàn Quốc nếu không có thỏa thuận khác.
Có thể đổi ngày mà không mất phí không?
Tùy tình trạng và nguồn lực đã bố trí. Ngày cũ có thể phát sinh phí và cần báo giá mới.
Nếu chỉ hủy một xe thì sao?
Có thể tính phí một phần theo xe và ngày bị ảnh hưởng.
Giảm hành khách có bị tính phí không?
Không nhất thiết. Nếu vẫn dùng cùng xe, giá xe thường không đổi.
Nếu chuyến bay bị hủy thì sao?
Liên hệ ngay. Có thể đổi lịch, nhưng chi phí đã phát sinh vẫn có thể phải thanh toán.
Không đến nghĩa là gì?
Đoàn không xuất hiện theo điều kiện đã thỏa thuận hoặc không thể liên lạc.
Phí thanh toán có được hoàn không?
Phí thẻ, PayPal, đổi tiền, chuyển khoản và ngân hàng có thể không hoàn lại.
Có thể chuyển đặt xe đã hủy cho đoàn khác không?
Chỉ khi được chấp thuận trước bằng văn bản và khách mới, tuyến và tình trạng xe đã được kiểm tra.
Nếu hợp đồng có điều khoản khác thì áp dụng điều nào?
Điều khoản trong báo giá đã xác nhận hoặc hợp đồng đã ký được ưu tiên.
Kiểm tra điều kiện trước khi thanh toán đặt cọc
Báo giá bằng văn bản nêu giá, hạn thanh toán và điều kiện hủy.