Changement de date
Il dépend de la disponibilité et peut nécessiter l’annulation de la date initiale et un nouveau devis.
Conditions d’annulation et de modification
Politique d’annulation et de remboursement
Cette politique présente les frais standard pouvant s’appliquer après confirmation d’une réservation d’autocar privé ou de transport. Si le devis ou le contrat prévoit d’autres conditions, celles-ci prévalent.
Quand cette politique s’applique
Une réservation est considérée comme confirmée après réception de l’acompte ou du paiement requis et émission d’une confirmation écrite.
Les frais sont généralement calculés sur la valeur confirmée des véhicules et dates concernés.
Les conditions particulières sont prioritaires
Consultez toujours le devis ou l’accord. Les véhicules spéciaux, la haute saison, les grands événements et les services de tiers peuvent avoir des conditions plus strictes ou non remboursables.
Frais standard d’annulation
Sauf indication contraire dans le devis ou l’accord, les frais suivants peuvent s’appliquer.
| Moment de réception de l’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| 8 jours ou plus avant le service | Aucun frais standard, sauf coûts non remboursables déjà engagés |
| 7 jours avant | 20 % de la valeur confirmée |
| 6 jours avant | 30 % de la valeur confirmée |
| 5 jours avant | 40 % de la valeur confirmée |
| 4 jours avant | 50 % de la valeur confirmée |
| 3 jours avant | 60 % de la valeur confirmée |
| 2 jours avant | 70 % de la valeur confirmée |
| 1 jour avant | 80 % de la valeur confirmée |
| Le jour même ou absence | 90 % de la valeur confirmée |
La date effective correspond au moment où la notification écrite est reçue et confirmée. Sauf accord contraire, l’heure de Corée s’applique.
Comment demander une annulation
L’annulation doit être communiquée clairement et par écrit.
- Indiquez le nom de la réservation, les dates, l’itinéraire et le numéro de devis ou de contrat.
- Précisez si vous annulez toute la réservation ou seulement certains véhicules ou certaines dates.
- Envoyez un e-mail et, en cas d’urgence, informez également par WhatsApp.
- Conservez la confirmation écrite indiquant la date effective et les frais applicables.
Modifications pouvant être traitées comme une annulation
Une modification peut entraîner des frais lorsque les ressources confirmées ne peuvent plus être utilisées.
Réduction du nombre de véhicules
L’annulation d’un ou plusieurs véhicules confirmés peut être traitée comme une annulation partielle.
Réduction du nombre de jours
La suppression de dates dans un itinéraire de plusieurs jours peut entraîner des frais partiels.
Modification importante de l’itinéraire
Changer la destination, la ville finale ou l’objet du service peut nécessiter un nouveau tarif et affecter les coûts déjà engagés.
Réduction du nombre de passagers
Si le même véhicule est conservé, une diminution du nombre de passagers ne réduit pas automatiquement le prix.
Retard ou absence
Ne pas se présenter au lieu et à l’heure convenus peut être traité comme une annulation du jour ou une absence.
Calcul et traitement du remboursement
Le montant remboursable est calculé après déduction des frais applicables et des coûts non remboursables.
- L’acompte versé est d’abord appliqué aux frais d’annulation.
- Les paiements aux opérateurs, permis, coordinateurs, guides ou véhicules spéciaux peuvent ne pas être remboursables.
- Les frais de carte, PayPal, virement, change et banques intermédiaires peuvent ne pas être remboursés.
- Après confirmation des coordonnées de paiement, le remboursement est effectué selon un mode pratique convenu.
- Les remboursements internationaux peuvent prendre plus de temps en raison des banques ou prestataires.
- Si les frais d’annulation dépassent le montant payé, le solde restant peut encore être dû.
Météo, vols et force majeure
Le mauvais temps ou les perturbations du voyage n’annulent pas automatiquement sans frais un véhicule confirmé.
- La pluie, la neige, la chaleur, la circulation et les retards de vol ordinaires sont généralement considérés comme prévisibles.
- Même si le groupe n’utilise pas le service, des coûts de véhicule, chauffeur, stationnement, hébergement ou déplacement peuvent avoir été engagés.
- Si l’exploitation devient légalement ou matériellement impossible, les coûts réels et les solutions viables seront examinés.
- Un vol annulé ne peut être reprogrammé que si la disponibilité et les conditions opérationnelles le permettent.
- Les restrictions gouvernementales, catastrophes naturelles et autres événements exceptionnels sont examinés au cas par cas.
Questions fréquentes sur l’annulation
L’acompte n’est-il jamais remboursé?
L’acompte est appliqué aux frais et coûts déjà engagés. Le solde remboursable dépend du délai et des conditions écrites.
Comment la date d’annulation est-elle calculée?
Selon le moment où BusKorea reçoit et confirme la notification écrite, en heure de Corée sauf accord contraire.
Pouvons-nous changer la date sans frais?
Cela dépend de la disponibilité et des ressources engagées. La date initiale peut entraîner des frais et un nouveau devis peut être nécessaire.
Que se passe-t-il si nous annulons seulement un autocar?
Des frais partiels peuvent être calculés sur le véhicule et les dates concernés.
La réduction du nombre de passagers entraîne-t-elle des frais?
Pas nécessairement. Si le même véhicule est conservé, son prix ne change généralement pas.
Que se passe-t-il si le vol est annulé?
Contactez-nous immédiatement. Une reprogrammation peut être possible, mais les coûts déjà engagés peuvent rester dus.
Que signifie absence?
Le groupe ne se présente pas dans les conditions convenues ou ne peut pas être contacté.
Les frais de paiement sont-ils remboursés?
Les frais de carte, PayPal, change, virement et banques peuvent ne pas être récupérables.
Pouvons-nous transférer une réservation annulée à un autre groupe?
Seulement avec accord écrit préalable et après vérification du nouveau client, de l’itinéraire et de la disponibilité.
Que se passe-t-il si le contrat prévoit d’autres conditions?
Les conditions du devis confirmé ou de l’accord signé prévalent.
Vérifiez les conditions avant de verser l’acompte
Le devis écrit indique le prix, la date limite de paiement et les conditions d’annulation.