تغيير التاريخ
يعتمد على التوفر وقد يتطلب إلغاء التاريخ القديم وإصدار عرض جديد.
شروط الإلغاء والتغيير
سياسة الإلغاء والاسترداد
توضح هذه السياسة الرسوم القياسية التي قد تُطبق بعد تأكيد حافلة خاصة أو خدمة نقل. وتكون للشروط الخاصة في العرض أو العقد الأولوية.
متى تنطبق هذه السياسة
يُعد الحجز مؤكدًا عند استلام العربون أو الدفعة المطلوبة وإصدار التأكيد الكتابي.
تُحسب الرسوم عادةً بناءً على قيمة المركبة وتواريخ الخدمة المتأثرة.
الشروط الخاصة لها الأولوية
راجع العرض أو العقد. قد تكون للمركبات الخاصة ومواسم الذروة والفعاليات الكبيرة وخدمات الأطراف الثالثة شروط أشد أو غير قابلة للاسترداد.
رسوم الإلغاء القياسية
إذا لم يذكر العرض أو الاتفاق خلاف ذلك، فقد تُطبق الرسوم التالية.
| وقت استلام إشعار الإلغاء | رسوم الإلغاء |
|---|---|
| قبل الخدمة بـ8 أيام أو أكثر | عادةً بلا رسوم، باستثناء التكاليف التي تم إنفاقها وغير القابلة للاسترداد |
| قبل الخدمة بـ7 أيام | 20% من القيمة المؤكدة |
| قبل الخدمة بـ6 أيام | 30% من القيمة المؤكدة |
| قبل الخدمة بـ5 أيام | 40% من القيمة المؤكدة |
| قبل الخدمة بـ4 أيام | 50% من القيمة المؤكدة |
| قبل الخدمة بـ3 أيام | 60% من القيمة المؤكدة |
| قبل الخدمة بيومين | 70% من القيمة المؤكدة |
| قبل الخدمة بيوم واحد | 80% من القيمة المؤكدة |
| يوم الخدمة أو عدم الحضور | 90% من القيمة المؤكدة |
يُحدد التاريخ الفعلي عند استلام الإشعار الكتابي وتأكيده وفق توقيت كوريا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
كيفية طلب الإلغاء
يجب أن يكون طلب الإلغاء واضحًا ومكتوبًا.
- اذكر اسم الحجز والتواريخ والمسار ورقم العرض أو العقد.
- وضح ما إذا كنت تلغي الحجز بالكامل أو مركبات أو أيامًا محددة فقط.
- أرسل الطلب عبر البريد الإلكتروني، وإذا كان عاجلًا فأبلغ أيضًا عبر واتساب.
- احتفظ بالتأكيد الكتابي للتاريخ الفعلي والرسوم المطبقة.
تغييرات قد تُعامل كإلغاء
قد تؤدي التغييرات إلى رسوم إذا لم يعد من الممكن إعادة استخدام الموارد المحجوزة.
تقليل عدد المركبات
قد يُعامل إلغاء مركبة أو أكثر من المركبات المؤكدة كإلغاء جزئي.
تقليل عدد الأيام
قد يؤدي حذف أيام من برنامج متعدد الأيام إلى رسوم إلغاء جزئي.
تغيير كبير في المسار
قد يتطلب تغيير الوجهة أو مدينة النهاية أو غرض الخدمة إعادة الحساب ويؤثر في التكاليف التي تم إنفاقها.
تقليل عدد الركاب
إذا استُخدمت المركبة نفسها، فإن تقليل الركاب لا يخفض السعر تلقائيًا.
التأخر أو عدم الحضور
قد يُعامل عدم الحضور في المكان والوقت المتفق عليهما كإلغاء في يوم الخدمة أو عدم حضور.
حساب ومعالجة الاسترداد
يُحسب مبلغ الاسترداد بعد خصم الرسوم المطبقة والتكاليف غير القابلة للاسترداد.
- يُستخدم العربون المدفوع أولًا لتغطية رسوم الإلغاء.
- قد لا تكون تكاليف الموردين أو التصاريح أو المنسقين أو المرشدين أو المركبات الخاصة قابلة للاسترداد.
- قد لا تكون رسوم البطاقة وPayPal والتحويل وسعر الصرف والبنوك الوسيطة قابلة للاسترداد.
- بعد تأكيد بيانات الدفع، يتم الاسترداد بالطريقة المناسبة والمتفق عليها.
- قد تستغرق الاستردادات الدولية وقتًا إضافيًا بسبب البنوك أو مزودي الدفع.
- إذا كانت الرسوم أكبر من المبلغ المدفوع، فقد يظل العميل ملزمًا بدفع الفرق.
الطقس والرحلات الجوية والقوة القاهرة
لا يلغي سوء الطقس أو مشكلات السفر تلقائيًا رسوم المركبة المؤكدة.
- تُعد الأمطار والثلوج والحرارة والمرور والتأخيرات العادية للرحلات مخاطر متوقعة عادةً.
- حتى إذا لم تستخدم المجموعة الخدمة، فقد تكون تكاليف المركبة والسائق والمواقف والإقامة والتمركز قد ترتبت.
- إذا أصبحت الخدمة مستحيلة قانونيًا أو فعليًا، فستتم مراجعة التكاليف الفعلية والحلول المعقولة.
- لا يمكن إعادة جدولة رحلة جوية ملغاة إلا إذا توفرت المركبة وسمحت الظروف التشغيلية.
- تُراجع القيود الحكومية والكوارث الطبيعية والأحداث الاستثنائية الأخرى حالةً بحالة.
الأسئلة الشائعة عن الإلغاء
هل العربون غير قابل للاسترداد دائمًا؟
يُستخدم العربون لتغطية الرسوم والتكاليف التي تم إنفاقها. يعتمد مبلغ الاسترداد على التوقيت والشروط المتفق عليها.
كيف يُحدد تاريخ الإلغاء؟
وفق الوقت الذي يستلم فيه BusKorea الإشعار الكتابي ويؤكده، بحسب توقيت كوريا ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
هل يمكن تغيير التاريخ بلا رسوم؟
يعتمد على التوفر والموارد المحجوزة. قد يخضع التاريخ القديم لرسوم وقد يلزم عرض جديد.
ماذا لو أُلغيت مركبة واحدة فقط؟
قد تُطبق رسوم جزئية بناءً على المركبة والأيام المتأثرة.
هل تقليل الركاب يفرض رسومًا؟
ليس دائمًا. إذا استُخدمت المركبة نفسها، فعادةً لا يتغير سعر المركبة.
ماذا لو أُلغيت الرحلة الجوية؟
اتصل بنا فورًا. قد تتوفر إعادة الجدولة، لكن قد تبقى التكاليف التي تم إنفاقها مستحقة.
ما المقصود بعدم الحضور؟
ألا تظهر المجموعة وفق الشروط المتفق عليها أو يتعذر التواصل معها.
هل تُسترد رسوم الدفع؟
قد لا تكون رسوم البطاقة وPayPal والصرف والتحويل والبنوك قابلة للاسترداد.
هل يمكن تحويل الحجز الملغى إلى مجموعة أخرى؟
فقط بعد موافقة مسبقة كتابية وفحص العميل الجديد والمسار والتوفر.
ما الشروط التي تسري إذا اختلف العقد؟
تكون للشروط الواردة في العرض المؤكد أو العقد الموقع الأولوية.
راجع الشروط قبل دفع العربون
يوضح العرض المكتوب السعر وموعد الدفع وشروط الإلغاء.