Cambio de fecha
Está sujeto a disponibilidad y puede requerir cancelar la fecha original y emitir un nuevo presupuesto.
Condiciones de cancelación y cambios
Política de cancelación y reembolso
Esta política explica los cargos estándar que pueden aplicarse después de confirmar una reserva de autobús privado o transporte. Si el presupuesto o contrato establece condiciones distintas, prevalecen esas condiciones escritas.
Cuándo se aplica esta política
La reserva se considera confirmada después de recibir el depósito o pago requerido y emitir confirmación escrita.
Los cargos suelen calcularse sobre el valor confirmado de los vehículos y fechas afectados.
Las condiciones individuales tienen prioridad
Revise siempre el presupuesto o acuerdo. Vehículos especiales, temporada alta, grandes eventos y servicios de terceros pueden tener condiciones más estrictas o no reembolsables.
Cargos estándar de cancelación
Salvo que el presupuesto o acuerdo indique otra cosa, pueden aplicarse los siguientes cargos.
| Momento en que se recibe la cancelación | Cargo de cancelación |
|---|---|
| 8 días o más antes del servicio | Sin cargo estándar, salvo costes no reembolsables ya pagados |
| 7 días antes | 20 % del valor confirmado |
| 6 días antes | 30 % del valor confirmado |
| 5 días antes | 40 % del valor confirmado |
| 4 días antes | 50 % del valor confirmado |
| 3 días antes | 60 % del valor confirmado |
| 2 días antes | 70 % del valor confirmado |
| 1 día antes | 80 % del valor confirmado |
| El mismo día o no presentación | 90 % del valor confirmado |
La fecha efectiva será la hora en que se reciba y confirme la notificación escrita. Salvo acuerdo distinto, se utiliza la hora estándar de Corea.
Cómo solicitar una cancelación
La cancelación debe comunicarse claramente y por escrito.
- Envíe nombre de la reserva, fechas, itinerario y número de presupuesto o contrato.
- Indique si cancela toda la reserva o solo vehículos o fechas concretas.
- Envíe correo electrónico y, en casos urgentes, informe también por WhatsApp.
- Conserve la confirmación escrita con fecha efectiva y cargos aplicables.
Cambios que pueden tratarse como cancelación
Una modificación puede generar cargos cuando los recursos confirmados dejan de poder utilizarse.
Reducción de vehículos
Cancelar uno o más vehículos confirmados puede tratarse como cancelación parcial.
Reducción de días
Eliminar fechas de un itinerario de varios días puede generar cargos parciales.
Cambio importante de ruta
Cambiar destino, ciudad final o finalidad puede requerir nueva tarifa y afectar costes ya comprometidos.
Reducción de pasajeros
Si se mantiene el mismo vehículo, la reducción de pasajeros no disminuye automáticamente el precio.
Retraso o no presentación
No presentarse en el lugar y horario acordados puede tratarse como cancelación del día o no presentación.
Cálculo y tramitación del reembolso
El saldo reembolsable se calcula después de deducir cargos aplicables y costes no reembolsables.
- El depósito pagado se aplica primero a los cargos de cancelación.
- Pagos a proveedores, permisos, coordinadores, guías o vehículos especiales pueden no ser reembolsables.
- Comisiones de tarjeta, PayPal, transferencias, divisa y bancos intermediarios pueden no reembolsarse.
- Después de confirmar los datos de pago, el reembolso se realiza por un método práctico acordado.
- Los reembolsos internacionales pueden tardar más por bancos o procesadores.
- Si el cargo de cancelación supera lo pagado, puede seguir siendo exigible el importe restante.
Clima, vuelos y fuerza mayor
El mal tiempo o las interrupciones del viaje no cancelan automáticamente sin coste un vehículo confirmado.
- Lluvia, nieve, calor, tráfico y retrasos normales de vuelo suelen considerarse condiciones previsibles.
- Aunque el grupo no utilice el servicio, pueden haberse generado costes de vehículo, conductor, estacionamiento, alojamiento o desplazamiento.
- Si la operación resulta legal o materialmente imposible, se revisarán los costes reales y alternativas viables.
- Un vuelo cancelado solo puede reprogramarse si hay disponibilidad y lo permiten las condiciones operativas.
- Restricciones gubernamentales, desastres naturales y otros eventos excepcionales se revisarán individualmente.
Preguntas frecuentes sobre cancelación
¿El depósito nunca se devuelve?
El depósito se aplica a cargos y costes ya comprometidos. El saldo reembolsable depende del momento y de las condiciones escritas.
¿Cómo se calcula la fecha de cancelación?
Según el momento en que BusKorea recibe y confirma la notificación escrita, utilizando hora de Corea salvo acuerdo distinto.
¿Podemos cambiar de fecha sin coste?
Depende de disponibilidad y recursos comprometidos. La fecha original puede generar cargos y puede ser necesario un nuevo presupuesto.
¿Qué ocurre si cancelamos solo un autobús?
Puede calcularse un cargo parcial sobre el vehículo y las fechas afectadas.
¿Reducir pasajeros genera cargo?
No necesariamente. Si se conserva el mismo vehículo, su precio normalmente no cambia.
¿Qué ocurre si se cancela el vuelo?
Contacte inmediatamente. Puede ser posible reprogramar, pero pueden seguir aplicándose costes ya comprometidos.
¿Qué significa no presentación?
Que el grupo no aparece dentro del horario y condiciones acordados o no puede ser contactado.
¿Se devuelven las comisiones de pago?
Las comisiones de tarjeta, PayPal, divisa, transferencia y bancos pueden no recuperarse.
¿Podemos transferir la reserva cancelada a otro grupo?
Solo con aprobación previa por escrito y después de revisar nuevo cliente, itinerario y disponibilidad.
¿Qué ocurre si el contrato tiene condiciones diferentes?
Prevalecen las condiciones del presupuesto confirmado o del acuerdo firmado.
Revise las condiciones antes de pagar el depósito
El presupuesto escrito indicará precio, plazo de pago y condiciones de cancelación.