Alteração de data
Depende da disponibilidade e pode exigir o cancelamento da data antiga e uma nova proposta.
Condições de cancelamento e alteração
Política de cancelamento e reembolso
Esta política explica as taxas padrão que podem ser aplicadas após a confirmação de um ônibus privativo ou serviço de transporte. As condições específicas da proposta ou do contrato têm prioridade.
Quando esta política se aplica
A reserva é considerada confirmada quando o sinal ou pagamento exigido é recebido e a confirmação por escrito é emitida.
As taxas geralmente são calculadas com base no valor do veículo e nas datas de serviço afetadas.
As condições específicas têm prioridade
Verifique sua proposta ou contrato. Veículos especiais, alta temporada, grandes eventos e serviços de terceiros podem ter condições mais rigorosas ou não reembolsáveis.
Taxas padrão de cancelamento
Se a proposta ou o contrato não indicar outra condição, poderão ser aplicadas as taxas abaixo.
| Momento do recebimento do aviso de cancelamento | Taxa de cancelamento |
|---|---|
| 8 dias ou mais antes do serviço | Normalmente sem taxa, exceto custos já incorridos e não reembolsáveis |
| 7 dias antes do serviço | 20% do valor confirmado |
| 6 dias antes do serviço | 30% do valor confirmado |
| 5 dias antes do serviço | 40% do valor confirmado |
| 4 dias antes do serviço | 50% do valor confirmado |
| 3 dias antes do serviço | 60% do valor confirmado |
| 2 dias antes do serviço | 70% do valor confirmado |
| 1 dia antes do serviço | 80% do valor confirmado |
| No dia do serviço ou não comparecimento | 90% do valor confirmado |
A data efetiva é determinada quando o aviso por escrito é recebido e confirmado, conforme o horário da Coreia, salvo acordo em contrário.
Como solicitar o cancelamento
O pedido deve ser claro e enviado por escrito.
- Inclua o nome da reserva, datas, rota e número da proposta ou contrato.
- Informe se está cancelando toda a reserva ou apenas determinados veículos ou dias.
- Envie por email e, se for urgente, avise também pelo WhatsApp.
- Guarde a confirmação por escrito da data efetiva e das taxas aplicáveis.
Alterações que podem ser tratadas como cancelamento
Uma alteração pode gerar taxas quando os recursos já reservados não puderem ser reutilizados.
Redução do número de veículos
Cancelar um ou mais veículos já confirmados pode ser tratado como cancelamento parcial.
Redução do número de dias
Excluir dias de um itinerário de vários dias pode gerar taxa de cancelamento parcial.
Alteração importante da rota
Mudar o destino, a cidade final ou a finalidade do serviço pode exigir novo cálculo e afetar custos já incorridos.
Redução do número de passageiros
Se o mesmo veículo continuar sendo utilizado, a redução de passageiros não reduz automaticamente o preço.
Atraso ou não comparecimento
Não estar no local e horário acordados pode ser tratado como cancelamento no dia do serviço ou não comparecimento.
Cálculo e processamento do reembolso
O valor do reembolso é calculado após a dedução das taxas aplicáveis e dos custos não reembolsáveis.
- O sinal já pago é usado primeiro para cobrir as taxas de cancelamento.
- Custos de fornecedores, permissões, coordenadores, guias ou veículos especiais podem não ser reembolsáveis.
- Taxas de cartão, PayPal, transferência, câmbio e bancos intermediários podem não ser reembolsáveis.
- Após a confirmação dos dados de pagamento, o reembolso é feito pela forma adequada e acordada.
- Reembolsos internacionais podem levar mais tempo por causa de bancos ou provedores de pagamento.
- Se as taxas forem superiores ao valor já pago, o cliente ainda poderá precisar pagar a diferença.
Clima, voos e força maior
Mau tempo ou problemas de viagem não eliminam automaticamente as taxas de um veículo confirmado.
- Chuva, neve, calor, trânsito e atrasos comuns de voo são geralmente considerados riscos previsíveis.
- Mesmo que o grupo não utilize o serviço, podem ter sido gerados custos de veículo, motorista, estacionamento, hospedagem ou posicionamento.
- Se o serviço se tornar legal ou fisicamente impossível, serão analisados os custos reais e soluções razoáveis.
- Um voo cancelado só pode ser remarcado se houver disponibilidade de veículo e condições operacionais.
- Restrições governamentais, desastres naturais e outros acontecimentos extraordinários serão avaliados caso a caso.
Perguntas frequentes sobre cancelamentos
O sinal é sempre não reembolsável?
O sinal é usado para cobrir taxas e custos já incorridos. O valor reembolsável depende do prazo e das condições acordadas.
Como é determinada a data do cancelamento?
Pelo momento em que a BusKorea recebe e confirma o aviso por escrito, conforme o horário da Coreia, salvo acordo em contrário.
É possível alterar a data sem taxa?
Depende da disponibilidade e dos recursos já reservados. A data antiga pode gerar taxa e uma nova proposta pode ser necessária.
E se apenas um veículo for cancelado?
Pode ser aplicada uma taxa parcial com base no veículo e nos dias afetados.
A redução de passageiros gera taxa?
Nem sempre. Se o mesmo veículo continuar sendo utilizado, o preço do veículo normalmente não muda.
E se o voo for cancelado?
Entre em contato imediatamente. A remarcação pode ser possível, mas os custos já incorridos ainda podem ser cobrados.
O que é considerado não comparecimento?
Quando o grupo não aparece conforme as condições acordadas ou não pode ser contatado.
As taxas de pagamento são reembolsadas?
Taxas de cartão, PayPal, câmbio, transferência e bancos podem não ser reembolsáveis.
Uma reserva cancelada pode ser transferida para outro grupo?
Somente com aprovação prévia por escrito e após verificar o novo cliente, a rota e a disponibilidade.
Qual condição vale se o contrato for diferente?
As condições da proposta confirmada ou do contrato assinado têm prioridade.
Verifique as condições antes de pagar o sinal
A proposta por escrito informa preço, prazo de pagamento e condições de cancelamento.