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個人信息與數據保護

隱私權政策

本政策說明由NEWFREN – YourBus Korea運營的BusKorea.com如何處理通過網站、電子郵件、WhatsApp及相關預訂溝通提交的個人信息。

適用範圍

本政策適用於BusKorea.com處理的報價申請、預訂、合同、付款、客戶支持和交通服務溝通。

提交信息即表示您理解，這些信息會在合理必要範圍內用於審核、報價、確認和執行所請求的交通服務。

只提供必要信息

除非BusKorea通過適當安全方式明確要求，否則不要發送護照復印件、完整銀行卡號、醫療記錄或其他高度敏感信息。

我們可能收集的信息

收集內容取決於請求類型和預訂階段。

聯繫信息

姓名、公司或機構、電子郵件、電話號碼和WhatsApp聯繫方式。

旅行與行程信息

服務日期、上車時間、地點、酒店、目的地、停靠點和運營時間。

乘客與行李信息

團體人數、導遊、兒童、行李數量、特殊器材，以及自願提供的無障礙交通需求。

航班與會合信息

航空公司、航班號、航站樓、到達或出發時間及會合說明。

預訂與付款記錄

報價編號、合同內容、訂金狀態、發票和付款方式記錄。BusKorea原則上不保存完整銀行卡數據。

技術信息

IP地址、瀏覽器或設備信息、訪問日誌、表單提交記錄和安全相關數據。

個人信息使用方式

個人信息僅用於合法業務和服務目的。

  • 審核報價請求並推薦合適車輛
  • 準備報價、發票、合同和預訂確認
  • 協調車輛、駕駛、導遊、行李支援車輛和會合安排
  • 在服務前、服務中和服務後進行溝通
  • 處理訂金、餘款、退款和會計記錄
  • 防止垃圾信息、欺詐、濫用和安全事件
  • 履行法律、稅務、爭議處理和記錄保存義務

何時可能共享信息

BusKorea不會出售個人信息。僅在提供或支持服務所需範圍內共享有限信息。

駕駛和車輛運營商

為派車和運營，可能共享團體負責人姓名、聯繫方式、行程和會合信息。

導遊和協調人員

安排導遊或會合服務時，可能共享必要的時間和聯繫信息。

付款和銀行服務商

銀行、信用卡處理商、PayPal或付款服務商按其自身條款處理付款相關信息。

技術和主機服務商

主機、電子郵件、安全和技術服務商可能處理有限數據，以運行網站和溝通渠道。

法律與安全要求

在法律、主管機關、保險、爭議處理或保護乘客和財產的合理需要下，可能披露信息。

信息保存期限

信息僅保存至服務、會計、法律和爭議處理合理需要的期限。

  • 未確認的報價詢問可能為後續聯繫、服務改進和防止欺詐而保存。
  • 已確認的預訂、合同和付款記錄可能按法定會計和稅務期限保存。
  • 駕駛和運營聯繫信息可能為完成服務和處理售後問題而保存。
  • 安全和服務器日誌可能為故障排查、防止濫用和事件調查而保存。
  • 若存在爭議、未付款、法律請求或監管要求，信息可能保存更久。
  • 不再需要的信息會在可行範圍內刪除、匿名化或安全銷毀。

安全措施

採取合理的行政和技術措施，減少未經授權訪問、丟失或濫用。

  • 正常網站訪問使用HTTPS加密
  • 限制管理和主機賬戶訪問
  • 記錄服務器、表單和安全日誌
  • 垃圾信息和濫用防護
  • 限制運營信息共享範圍
  • 在可行範圍內進行備份和訪問審查

Cookie、統計與訪問日誌

網站可能使用語言選擇、表單安全、網站運行和防止濫用所需的必要Cookie、會話數據和訪問日誌。

可能使用基本統計瞭解頁面使用、訪問人數和技術性能。除安全或調查需要外，這些記錄不用於識別個人。

您的選擇與權利

在適用法律和合理記錄保存要求下，您可以就個人信息聯繫BusKorea。

  • 請求訪問與您的詢問或預訂相關的個人信息
  • 請求更正錯誤的聯繫方式或行程信息
  • 在信息不再需要且無其他法律義務時請求刪除
  • 撤回對可選溝通的同意
  • 反對不必要的信息使用或共享
  • 詢問特定預訂中信息的使用方式

兒童與學生團體

兒童或學生團體預訂應由成年組織者、學校、機構、家長或授權代表提交。請避免提交個別未成年人的非必要個人信息。

國際客戶與跨境處理

BusKorea服務海外客戶，因此信息可能通過電子郵件、WhatsApp、國際銀行、付款處理商或旅行社溝通跨境傳輸。

使用這些渠道即表示您理解，不同國家的服務商可能按其自身隱私和安全規則處理信息。

隱私聯繫

如需訪問、更正、刪除或咨詢隱私問題，請使用以下聯繫方式。

隱私常見問題

你們會出售客戶信息嗎？

不會。個人信息不會被出售，只會在交通、付款、法律或安全所合理需要的範圍內共享。

會保存完整銀行卡號嗎？

BusKorea原則上不保存完整銀行卡信息。信用卡或PayPal付款由相應付款服務商處理。

為甚麼要把行程提供給駕駛？

駕駛需要上車時間、路線、目的地和負責人聯繫方式，才能執行已確認交通服務。

可以要求刪除我的詢問嗎？

可以，但可能受法律、會計、防止欺詐和爭議相關保存要求限制。

WhatsApp消息也適用本政策嗎？

適用。為報價或服務目的收到的WhatsApp信息會作為預訂溝通處理，同時WhatsApp自身條款也適用。

航班信息如何使用？

用於確認航站樓、核對到達或出發時間，並協調機場會合與等待。

網站使用Cookie嗎？

可能使用網站運行、語言選擇、表單安全和防止濫用所需的必要Cookie或會話數據。

如何更正錯誤信息？

通過電子郵件或WhatsApp聯繫BusKorea，並提供可識別報價或預訂的信息，以便審核並更正。

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